以下哪些场景无需引导客户自行操作，全部由客服优先代客户提交，后告知客户申请路径（）

A、若客户在柜面进行申请时，要求柜面人员记录每位客户的预约申请信息进行次日追踪

B、柜面人员记录信息内容应包括：客户姓名、身份证号、手机号、预约医院、预约科室、预约提交时间等

C、自客户预约提交一天后主动查看客户是否上传影像资料

D、若客户未及时上传影像资料需及时联系客户告知，并引导客户及时上传

E、线上绿通只能由客户本人或柜面工作人员代申请，其它人员不能代申请

A、取回客户全部商品按照一个取件单一起打包返回售后

B、拨打内线客服告知帮忙下发赠品取件单后，将商品按照相应取件单返回售后

C、与客户沟通申请售后再次下发赠品取件单后，将商品按照相应取件单返回售后

A、代客检是苏宁易购为购买通讯品类的顾客提供的一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务

B、代客检是苏宁易购为购买数码品类的顾客提供的一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务

C、自收货之日起7天内，如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，苏宁将提供上门取送、原厂授权检测服务

D、自收货之日起30天内，如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，苏宁将提供上门取送、原厂授权检测服务

A、可优先与客户确认是否有家人、朋友、同事或代收点签收

B、代收点代收，告知客户配送已放置在就近代收点，建议客户自行寻找，如客户不接受，工单配送处理

C、亲朋代收，告知客户亲朋代收优先询问亲朋客户，也可联系配送确认，如客户不接受，可工单配送联系客户处理

D、如无人代收，联系客户告知通知配送处理，建议耐心等待，同时工单配送进行催促

是

否

A、营业网点员工不得在本网点代理他人开户。

B、为客户办理业务时，不得代客输入密码，保管客户重要物品。

C、客户申请注销被冒名开户账户时，经办柜员应告知客户销户资金不归客户所有，由银行处置。

D、除监护人代办外，银信通开通功能不允许代理。

A、公司填写我行代收协议，小华审核无误后，提交网点营运负责人复核，并加盖营运业务公章

B、小华填写《开立内部账户申请表》，由网点主复核确认后，提交分行营运管理部开立3006科目下A公司同名代理业务专户

C、A公司财务人员通过沟通发现小华对代发工资业务很熟练，便提出后续代发工资纸质及电子数据资料发送给小华，由其办理即可

D、小华查询得知A公司只在我行开立了一般结算账户，便告知客户其代发工资只能通过柜面办理

A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A、全部指引到智能机具办理

B、进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待

C、不关注长时间在厅堂休息区等待的客户

D、主动一次二次分流不强制客户

A、联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元

B、告知商户不发货，自行联系商户退货

C、联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元

D、若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元