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[单选]
正式工单上门装机时限：农村高品质服务不长于__小时（）
A、12
B、24
C、48
D、4
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第2题
以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）
是
否
第3题
政企宽带响应及时率的具体注意事项包括（）。
A、严把验收关，政企宽带一般都是新建资源，只有现场验收合格后再进行开户。
B、做好与政企部门的沟通，预约好装机时间，避免批量上单预约时间过紧造成超时。
C、做好竣工后与客户的沟通，尤其是酒店类客户，一定要留好装维师傅的电话，避免客户报修后由于不能及时上门造成的超时。
D、加强后台盯控，盯单员要根据工单的处理时限时刻提醒装维政企酒店类是按照处理时限来计算及时率的，并非按照当日装来计算。
第7题
一张上门时间预约在2020年4月29日10:00:的高品质故障工单首响完成时限是（）
A、2020年4月29日10:30:00分
B、2020年4月29日11:00:00分
C、2020年4月29日10:15:00分
D、2020年4月29日11:15:00分
第8题
一张上门时间预约在2020年4月29日10:00:的高品质装机工单首响完成时限是（）
A、2020年4月29日10:30:00分
B、2020年4月29日11:00:00分
C、2020年4月29日10:15:00分
D、2020年4月29日11:15:00分
第9题
以下属于全屋WIFI推荐话术的是（）
A、明原因扩大痛点：您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的
B、终端大品牌质量好：我们公司配置华为千兆双频路由器，这个路由器覆盖范围广，穿墙效果好
C、专业服务售后一年：我们有专业的装机师傅上门给安装调测，这样就不用自己再找别人调了，后期我们还有一年的服务，有问题可随时上门解决
D、免费提速逼单成交：现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M
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