关于乐听电话中接听电话流程规范正确的是（）

A、三声内接听电话

B、主动邀约客户前来销售中心看房

C、熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍

D、详细告知驾车/公共交通路线

E、无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话

A、接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B、铃响3声内必须接电话

C、转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D、留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E、结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F、等对方先挂电话

A、铃响三声以内接听

B、铃响五声以内接听先道歉

C、与客户沟通要用敬语

A、电话铃响3声内应接听电话

B、等待电话铃响3声后应接听电话

C、通话时间控制在3分钟以内

D、通话时间可以不用控制在3分钟以内

A、客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名

B、在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话

C、若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗

D、在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您

E、接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话

A、铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B、接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D、若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A、两声

B、三声

C、五声

D、三到五声

A、告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。

B、告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。

C、要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。

D、拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。

A、电话铃响三声内接听

B、主动报出姓名、部门名称

C、面部表情应保持微笑、认真倾听

D、电话结束时礼貌道别