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（请给出正确答案）
[多选]
以下哪些场景用户可以“申请自助退款（）
A、商家未接单
B、商家备餐超时5min以上
C、商家接单后超时100min未送达
D、订单完成不超过24小时
E、未使用代金券
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第1题
下列有关于部分退款规则不正确的是（）
A、用户提交订单后并且在签收7天内可以提交部分退款申请，超时无法提交
B、只能提交一次部分退款申请，不可多次提交
C、部分退款退款金额上限为订单实付金额
D、退款具体金额需要通过退款信息和协商记录查询，订单无提示是部分退款
第6题
对于佣金提现的问题，说法正确的是（）
A、抖音账号被封禁想提现佣金的话，可以在登录提示此账号已被封禁下方，点击查看按钮-我要退款-佣金提取，操作佣金提现
B、正式账户的话，不用区分电商权限是否关闭，前台支持自助提现佣金
C、提现中的佣金无法中途取消
D、建议先提保证金，再提现佣金
第9题
星卡随心版用户来电反应被停机，先判断是否为附件“新销售平台关停清单”内号码。不是，则按照J星卡（随心版）内的反诈复机方式引导用户自助复机。（部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，也可按此流程执行）（）
是
否
第11题
客户要求申请退款，我们如何处理（）
A、引导客户在客户中心提交申请即可
B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款
C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理
D、让客户去找对接客服申请
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