投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访（）

是

否

A、根据客户投诉信息，核实投诉事实

B、应该由相关部门对投诉原因进行调查

C、能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D、不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

A、客户服务部

B、客服部负责人

C、维修部

D、秩序维护部

A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级

B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理

C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理

D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部

A、若客户对受理渠道显示为：湖南幻之城网络科技、长沙倍那网络科技有限公司，所办理的业务定制不满，需先按现有流程（咨询/查询/退费）做好处理

B、若客户仍要求投诉的，需通过中台业务-任务单受理-业务类型-湖南幻之城+倍那节点登记，其中受理信息中开通部门名称选择对应的名称

C、若客户仍要求投诉的，需通过受理请求节点登记投诉工单

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A、做到首问负责，即谁受理谁回复。

B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。

D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。