客户丢失钱物的处理步骤包括()

A、迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释

B、表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中

C、将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点

D、立即向有关保障部门反映，尽快排除故障，恢复营业

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

是

否

A、客户满意度调查的策划

B、利用客户数据库

C、草拟问卷

D、客户满意过程再评估

A、比照正常重要单证丢失处理

B、可不管

C、比照正常重要单证作废处理

D、上报安全保卫部

A、客户满意度问卷调查的策划

B、了解客户期望

C、审核问卷

D、调查

是

否

A、客户信息管理

B、可疑交易监测

C、风险提示及教育

D、客户投诉处理

A、注意身心健康，避免心理负荷过重

B、处理好家庭中各种关系

C、顺利渡过更年期

D、正确面对疾病和死亡

A、搜集交易实例

B、选取可比实例

C、对可比实例成交价格进行处理

D、计算比较价值

E、分解比较系数