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顾客现场对服务不满要投诉，员工私自多给顾客一个商品，要求顾客不要投诉（）
是
否
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第1题
员工服务态度恶劣乃至与顾客发生严重肢体冲突造成伤害；责任原因给顾客造成人身意外伤害事件而导致投诉的；责任原因造成媒体负面报道给公司带来品牌危机的；符合以上条件之一的投诉为严重投诉（）
是
否
第3题
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的？（)
A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B、客户投诉由服务经理统一处理
C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D、无论如何有服务顾问来解决
第4题
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。
A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
第7题
顾客2018年12月4日购买接吻猫女鞋一双（货号256489，次分类：215465，），实际购买金额499元，穿着后发现鞋内掉色。2019年02月20日到专柜投诉，经与顾客、厂家沟通后，给顾客以30%一次性作价，请问实际退给顾客149.7元对吗（）
是
否
第8题
客户满意是指什么？（)
A、所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B、客户给经销商打分数
C、提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D、建立市场占有率的短期战略
E、客户的忠诚度
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B、客户给经销商打分数
C、提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D、建立市场占有率的短期战略
E、客户的忠诚度
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
餐饮业指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。（)
餐饮业指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。()
餐饮业指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。()
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