客户看了很多车不满意，我们应该：（)

A、询问客户不满意的原因要诚心诚意

B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案

C、以虚心请教的方式打动客户的心

D、无需解释

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发布时间：2022-09-22

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第1题

客户看了很多车都不满意，其原因可能因为你的推介工作没有做好，也有可能是客户的心情不佳。（)

是

否

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第2题

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

询问客户什么时候买车时，应该（)

A、尽量用“提车”、“用车”来代替“买车”

B、解释提问原因要有自信，不能心虚

C、强调从定金到提车有一个较长的等待过程

D、常备3-5个案例，故事要长

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第4题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是（)
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。()

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第6题

通过询问客户选车时重点考虑哪些因素，可以有效收集客户的信息，了解客户的需求。（)

是

否

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第7题

A、“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”
B、“请您一定相信签约对您是有好处的”
C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”
D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

下列何者为失掉客户的主要原因？（)

A、对产品不满意

B、发现更具竞争力的价格

C、客户服务差

D、搬家

E、销售顾问行为不专业

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第9题

“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（)

A、用具体的数字