请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
客户反馈收到的产品有破损，应如何处理（）
A、安抚客户
B、与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片
C、破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通
D、破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担
答案
查看答案
更多“客户反馈收到的产品有破损，应如何处理（）……”相关的问题
第2题
客户表示流量超额没有提醒，应如何操作（）
A、历史记录情况—短信记录查询查询到系统下发短信记录明细
B、如客户反馈没有收到，建议客户查看手机是否有设置屏蔽10086短信的情况
C、不知道，派单
D、不知道，派单退钱
第3题
（危机预防以及处理办法）因在途异常导致产品发生批量性破损,损失数量在（）件以上时，需第一时间反馈工厂储运部/区域配送中心，工厂储运部/区域配送中心及时反馈区域配送中心/目的客户，对应单位反馈信息至仓储管理科
A、50
B、200
C、270
D、300
第4题
A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
客户要求申请退款，我们如何处理（）
A、引导客户在客户中心提交申请即可
B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款
C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理
D、让客户去找对接客服申请
第9题
客户反馈付款成功后没有入账如何处理（）
A、查看客户付款流水是刚付款的，让客户半小时后检查是否入账，没入账可联系对接客服协助处理
B、让客户把付款流水发给销售申请入账就行
C、查看客户付款流水是一周前付款的，需协助客户反馈对接客服协助客户处理，让客户跟客服了解进度
D、让客户在客户中心上传付款流水申请解冻即可
第11题
以下说法正确的是（）
A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级
B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理
C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理
D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部
大学生认证
