营业厅在接听咨询电话过程中在客户陈述期间，随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录重复要点，和客户进行确认（）

下列选项中，不属于邮储银行营业场所安全员工作范围的是（)
A.进入营业场所内部后要立即查看电脑、终端等电器设备管理是否正常关闭
B.进入营业场所内总后要立即查看消防器材及自卫器具是否正常摆放，自助机具是否正常工作
C.值勤过程中，客户较少，无排队等候时，应保持规范站立姿势，密切注视营业厅内情况，确保营业厅内安全
D.在每日营业前提到达营业场所，负责开启大门，将报警器撤防

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早上10点收到工单，连续拨打了两次客户电话均无人接听，接单选择预约上门时间为租客预约的最晚时间点。第二天在客户上门之前又连续拨打了两次客户电话无人接听，手机操作取消维修工单（）

BOSS系统在客户输错密码当天连续累计达到3次时（含网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助营业厅、手机营业厅），自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”（）

BOSS系统在客户输错密码当天连续累计达到5次时（含网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助营业厅、手机营业厅），自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”（）

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

客户突然在营业厅倒下，应该第一时间确认客户处于昏迷还是心脏骤停，是否需要进行CPR（心脏复苏抢救）（）

遇到不文明客户，立即请客户至接待室，避免客户的激烈情绪及批评在营业厅散播。耐心、周到、细致地为客户解释并解决问题，使客户满意而归（）

如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示（)
A、身份证和介绍信
B、工作证和身份证
C、工作证和本公司的介绍信

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营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会，向客户推荐合适的产品，实现销售称之为（)
A、交叉营销
B、主动营销
C、向上营销
D、人员推销

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在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（)的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（)
A、妥善保管好帐号和密码
B、帐号和密码均可自行更改
C、该业务每个帐号需收取10元功能费
D、该业务只能在本机上使用

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