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[判断]
如客户反映宽带上网好用，只有魔百和无法使用，此情况说明宽带网络无问题，应为电视网络设置问题，可以为客户操作“网关远程重启”，避免客户侧出现断网问题（）
是
否
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更多“如客户反映宽带上网好用，只有魔百和无法使用，此情况说明宽带网络无问题，应为电视网络设置问题，可以为客户操作“网关远程重启”，避免客户侧出现断……”相关的问题
第1题
如客户活动未到期坚持要取消，以下说法正确的是（）
A、涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请
B、直接帮客户取消活动
C、若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请
D、直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机
第2题
宽带/魔百和突发故障投诉客户执行“断就赔”流程的启动范围包括（）
A、系统中有群障弹窗
B、无群障弹窗但客户反映光猫亮红灯、PON灯闪
C、宽带/魔百和故障长时间未恢复、频繁故障
D、省级、地市级宽带/魔百盒集中性、突发性网络故障
第3题
宽带及宽带电视用户办理拆机业务时，需持有效身份证件到自有渠道办理，同时应归还接入设备光猫及魔百和（含设备主体及配件），如无法退还设备或退还设备的配件丢失或损坏，需赔偿设备款或配件款（）
是
否
第4题
A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理
第5题
魔百和密码（能、否）提供查询，可通过系统查询是否为初始密码，初始密码为123123，可侧面告知客户；如魔百和密码毫无规律，无法侧面告知时，应（）
A、能
B、否
C、通过系统给客户重置
D、建议到厅重置
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