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高柜服务区内，客户视线范围内员工不得使用手机；无客户时，在不影响高柜正常服务的情况下，可以接打手机（）
是
否
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更多“高柜服务区内，客户视线范围内员工不得使用手机；无客户时，在不影响高柜正常服务的情况下，可以接打手机（）……”相关的问题
第1题
文明规范服务受理业务“八个要”包括（)
A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点
B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务
C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间
D、要注意收集客户的需求信息
第2题
柜员临时离岗“三必须”是指（)
A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间
B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作
C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌
D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备
第3题
根据《中移铁通有限公司本部安全管理规定》中消防安全管理规定，办公区内电源线布放应整齐有序，电器设备和电源接线装置()，严禁员工个人私自接电源线装置，电源线接头处要牢固，绝缘性能要良好。
A、根据需要由专人施工
B、不得超负荷使用
C、不得超标准配置
D、在保证安全的情况下，可以自行连接
第4题
下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是（)
A、配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱(印泥、计算机等)、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施
B、在客户等候区明示“爱心坐席”;在柜台窗口明示“爱心窗口”
C、在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区本行(社)其他营业网点的地址和联系电话
D、在高柜营业网点必须配备窗口对讲机
第5题
小青在服务顾客的过程中，发现顾客不怎么理她，只是偶尔的“嗯”回应，自己挑选。判断出这类型顾客为免打扰型顾客，于是她告诉顾客“有什么需要您可以随时叫我”，便后退一步，不做过多的介绍，保证顾客在视线范围内（）
是
否
第6题
不符合《大气污染防治法》规定的防治燃煤产生的大气污染的制度和措施有（)。
A、禁止新建开采高硫份、高灰分的煤矿
B、城市建设应统筹规划，在燃煤供热地区，统一解决热源，发展集中供热
C、达不到国务院有关主管部门对大气污染排放标准要求的锅炉，不得制造、销售和进口
D、大气污染防治重点城市，人民政府可以在本辖区内划定禁止销售、使用国务院环境保护行政主管部门规定的高污染燃料的区域
第8题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），我行针对舆情风险或投诉升级、信用卡高收益客户挽留等情况进行的信用卡收费豁免，属于我行实施差异化服务策略维系客户关系的个性化服务方式，不得作为普适型服务标准对外宣传告知（）
是
否
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