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保洁员对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚()

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第1题

为嘉宾相亲时候应该态度亲切,不因嘉宾不刷礼物而粗暴对待()

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第2题

以下为傲慢型客户应运用的语调技巧是()

A、建议使用降抑调,先高后低,以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通,既能协调傲慢客户带来的强硬气氛,还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动,可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调,表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。

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第3题

文明优质服务的基本要求:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、态度文明、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通()

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第4题

下列哪些是恪守文明规范服务“十个一”的内容?()

A、存款取款一样服务;新老客户一样亲切

B、老人小孩一样帮助

C、生人熟人一样关心

D、定期活期一样接待

E、新钞旧钞一样热情

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第5题

如果你是公司的接待员,当你与来访客户交谈时,你最常见的语言习惯是()

A、慢条斯理

B、快言快语

C、语气亲切

D、语气轻柔

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第6题

针对所有客户,我们都要采取一视同仁的态度来对待,给予他们同等的维护方式和策略。()

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第7题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括()

A、客户对票面主辅币搭配的要求,要做到尽量满足

B、大额现金支取,要做到规范手续、主动提醒注意安全

C、对破损的存折,要做到主动粘贴或更换

D、业务处理完毕,在客户确认后,将票、款等资料递至窗口时,要做到动作轻柔,言语亲切、提示清楚

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第8题

播音主持工作的作用是(): 1)传递信息,体现态度,揭示语义内涵,表明思想实质,具有了解和认识社会的作用; 2)传达感情,形象具体生动,吸引感染受众,具有鼓舞、教育、激励作用; 3)可以表达个人对社会现象的观点; 4)规范美化语言,建设语言文明,具有语言表达的审美示范作用。

A、123

B、1234

C、124

D、234

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第9题

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面()。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第10题

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制,礼貌热情,语言规范,使用普通话,提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语()

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第11题

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制,礼貌热情,语言规范,使用普通话,提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语()

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