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保洁员对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚（）
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第2题
以下为傲慢型客户应运用的语调技巧是（)
A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。
B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。
C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。
D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。
第7题
文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)
A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全
C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换
D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚
第8题
播音主持工作的作用是()： 1)传递信息，体现态度，揭示语义内涵，表明思想实质，具有了解和认识社会的作用; 2)传达感情，形象具体生动，吸引感染受众，具有鼓舞、教育、激励作用; 3)可以表达个人对社会现象的观点; 4)规范美化语言，建设语言文明，具有语言表达的审美示范作用。
A、123
B、1234
C、124
D、234
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