根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，客服：“王经理那赶快续费吧，要不一停了，你的潜在客户立刻就被你的竞争对手瓜分了。”达成一致的方法属于（）

A、提升投资回报率

B、突出利益，创造需求

C、理直气和

D、降期望，保消费，提效果

A、明确沟通目标

B、了解沟通对象

C、以信息、思想和情感为内容

D、达成共识

A、根据生意参谋品类-连带分析，找出关键度最高的产品，进行搭配销售

B、设立满减，满送的活动，吸引买家凑单多买

C、客服在沟通时可以多引导推荐给客户，且尽可能在客户付款前推荐

正确

错误

A、专业知识

B、遵守平台规则

C、善用沟通技巧

D、满足顾客要求

A、缩短时间

B、回答耐心

C、及时回复

D、主动沟通

是

否

A、良好的记录习惯

B、良好的职业操守

C、良好的心理素质

D、良好的沟通技巧

A、公司运营多年来，人力资源部门一直致力于持续改善招聘流程，为运营部门及时输入高品质的客服代表A人力资源部门根据运营部门客户管理者提交的客服岗位职责以及客服特质分析，协助客服管理者定义了最低招聘要求

B、A公司的人力资源部门在筛选简历、核实学历要求与背景后，会与应聘人员进行电话测试，了解沟通能力和表达能力，通过这个步骤的应聘者准备邀请进行面试

C、A公司的客服管理者在接到人力资源部门给到初面人员进行面试，会对其进行角色扮演、打字测试、表达测试以及最低招聘要求问卷测试，同时会要求人力资源部门进行背景调查，近半年来的数据显示，通过以上流程的应聘者中95%的人员都会通过最低技能培训及测试并成功上岗，唯一遗憾的是往往人员到岗时间会与客服管理者需求时间差3-7天

D、A公司客服管理者近半年来持续与人力资源部进行沟通客服人员招聘准时率的指标，其原因是人力资源部招聘的人员总是与需求到岗时间有差，延迟3-7天但是客服管理者一直未关注招聘的质量问题

A、A公司运营多年来，人力资源部门-直致力于持续改善招聘流程，为运营部门及时输入高品质的客服代表。A人力资源部门根据运营部门客户管理者提交的客服岗位职责以及客服特质分析，协助客服管理者定义了最低招聘要求。

B、A公司的人力资源部门在筛选简历、核实学历要求与背景后，会与应聘人员进行电话测试，了解沟通能力和表达能力,通过这个步骤的应聘者准备邀请进行面试。

C、A公司的客服管理者在接到人力资源部门]给到初面人员进行面试，会对其进行角色扮演、打字测试、表达测试以及最低招聘要求问卷测试，同时会要求人力资源部门]进行背景调查，近半年来的数据显示，通过以上流程的应聘者中95%的人员都会通过最低技能培训及测试并成功上岗，唯-遗憾的是往往 人员到岗时间会与客服管理者需求时间差3-7天。

D、A公司客服管理者近半年来持续与人力资源部进行沟通客服人员招聘准时率的指标，其原因是人力资源部招聘的人员总是与需求到岗时间有差，延迟3-7天。但是客服管理者-直未关注招聘的质量问题。

是

否