客服代客户申请纠纷单后，如何处理（）

A、代客户申请取消订单

B、代客户点击催单

C、代客户申请售后服务单

D、代客户申请纠纷单

A、及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险

B、处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度

C、及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎

D、客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭

A、可优先与客户确认是否有家人、朋友、同事或代收点签收

B、代收点代收，告知客户配送已放置在就近代收点，建议客户自行寻找，如客户不接受，工单配送处理

C、亲朋代收，告知客户亲朋代收优先询问亲朋客户，也可联系配送确认，如客户不接受，可工单配送联系客户处理

D、如无人代收，联系客户告知通知配送处理，建议耐心等待，同时工单配送进行催促

A、所有退单申请一律点拒绝

B、所有退单申请一律点接收

C、让客户加线上销售中心客服微信号红包退款

D、让客户加门店营业员微信号红包退款

A、需客服手动为客户申请售后单，获取地址后发给客户，再【关闭售后单】，防止客户寄回后上传物流单号，被退款

B、客户自行申请售后获取地址即可

C、建补天工单反馈仓库，由仓库提供地址发送到客户手机短信

A、告知派件员电话，可以先联系派件员取件，并提交工单催促

B、耐心等待，帮其反馈商家核实催促物流派件

C、告知有可能是派件员代签了，耐心等待，稍后会进行派送

D、告知申请售后，商家会进行处理

A、按催派、优派流程处理

B、采集再派

C、发起再派工单

D、发起信息不符

A、查看客户付款流水是刚付款的，让客户半小时后检查是否入账，没入账可联系对接客服协助处理

B、让客户把付款流水发给销售申请入账就行

C、查看客户付款流水是一周前付款的，需协助客户反馈对接客服协助客户处理，让客户跟客服了解进度

D、让客户在客户中心上传付款流水申请解冻即可

A、北京售后服务中心

B、上海售后服务中心

C、无需选择，系统默认

D、深圳售后服务中心

A、取回客户全部商品按照一个取件单一起打包返回售后

B、拨打内线客服告知帮忙下发赠品取件单后，将商品按照相应取件单返回售后

C、与客户沟通申请售后再次下发赠品取件单后，将商品按照相应取件单返回售后

A、操作取消

B、确认是否需要取消，提交工单给艾克，等待艾克处理

C、确认是否需要取消，客户确认后客服操作取消

D、QQ上问江姐能不能取消，可以的话就操作取消