是
否
第1题
A、提升投资回报率
B、突出利益,创造需求
C、理直气和
D、降期望,保消费,提效果
第2题
A、有助于调试课跟宝贝更好的沟通
B、提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议
C、根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势
第4题
是
否
第7题
A、进行简单判别与分类
B、立刻沟通解决的轻微客诉应通过电话或微信的形式与客户做好解释工作
C、必要时请求研发、品控部门协助处理
D、不能及时解决或比较重要的客诉,客服人员应先安抚好客户情绪
E、做好相关记录适时上报审核
第8题
A、同业刺激法
B、直接促成法
C、强化信心法
第10题
第11题
A、获得客户认可鼓励客户购买
B、不着急反驳分析异议背后的需求
C、根据客户真实需求给出合适的产品卖点
D、根据客站在客户角度表示理解换位思考同理心,不对立