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题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客来电反馈其最近经常在微信收到信息表示其有快件寄出，客表示其没有寄过件，客服用特殊查单确认有查询到来电号码有寄出信息，已核对客寄方信息一样，但客强烈表示亲戚朋友都没有用其信息寄件的，客服解释可能寄方填错信息会帮其屏蔽删除，客不接受，怀疑是我司泄露信息怎么可能寄方信息都能一样，要求回复，客服代表应发起（）工单

A、系统显示异常或故障

B、信息不符

C、客诉号码错误信息采集+其他个性化需求

D、客诉号码错误信息采集备注即可

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发布时间：2023-04-16

更多“客来电反馈其最近经常在微信收到信息表示其有快件寄出，客表示其没有寄过件，客服用特殊查单确认有查询到来电号码有寄出信息，已核对客寄方信息一样，……”相关的问题

第1题

客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）

A、其他个性化需求

B、发错信息

C、客户基础信息变更

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第2题

客户3月25日来电反映其ETC并没有激活，但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款，客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元，严重怀疑乱扣费，要求核查解决。该事件投诉时间应选择（）

A、2月27日

B、3月17日

C、3月18日

D、3月25日

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第3题

客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）

A、查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B、系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C、直接下发工单由机构核实

D、告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

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第4题

客服管家负责受理管家手机来电/微信/内部转办及日常走访中客户信息接收、跟进、反馈、处理等（）

是

否

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第5题

苏先生接到自称是淘宝卖家打来的电话，说苏先生最近的一笔淘宝订单因为操作失误被设置为商户会员，需要按要求解除，不然每月会定期扣款。苏先生同意后，对方让其添加他们公司财务的微信号。添加后，客服让苏先生把自己的姓名、手机号以及绑定该微信的银行卡号后四位发到该微信。随后，该微信提示“请提交办理”。客服随即让苏先生扫微信二维码转账。苏先生给该微信转了2019元后，微信提示“办理失败”。客服称苏先生操作超时，又通过微信公众号给其发来一个链接，并让其在链接上填写自己的身份证、银行卡号、支付密码等信息。事后，苏先生发现自己银行卡被远程操作转走5000元。请问，在网络购物类诈骗中，除了苏先生遇到的，骗子的作案手法还包括以下哪种（）

A、提供虚假收款支付宝账号，在反复支付失败后要求事主通过银行转账等方式进行直接支付，收到钱后拉黑事主

B、以支付宝限额无法收款为由，发送虚假网银链接，事主在假网银页面输入自己银行账户信息后，对事主银行账户实施远程操作

C、通过微信朋友圈销售口罩测温枪等防疫物资，有人有意购买后，要求先转账，收到钱后失去联系

D、以验证资金为由，要求事主将银行卡余额转入指定安全账户，全部转入后要求事主证明自身信用，通过花呗、借呗、微贷，微粒贷等网络平台贷款后，将贷款也转入安全账户

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第6题

苏先生接到自称是淘宝卖家打来的电话，说苏先生最近的一笔淘宝订单因为操作失误被设置为商户会员，需要按要求解除，不然每月会定期扣款。苏先生同意后，对方让其添加他们公司财务的微信号。添加后，客服让苏先生把自已的姓名、手机号以及绑定该微信的银行卡号后四位发到该微信。随后，该微信提示“请提交办理”。客服随即让苏先生扫微信二维码转账。苏先生给该微信转了2019元后，微信提示“办理失败”。客服称苏先生操作超时，又通过微信公众号给其发来一个链接，让其在链接上填写自已的身份证号、银行卡号、支付密码等信息。事后，苏先生发现自己银行卡被远程操作转走5000元。请问，在网络购物类诈骗中，除了苏先生碰到的，骗子的作案手法还包括以下哪种（）

A、提供虚假收款支付宝账号，在反复支付失败后要求事主通过银行转账等方式进行直接支付，收到钱后拉黑事主

B、以支付宝限额无法收款为由，发送虚假网银链接，事主在假网银页面输入自己银行账户信息后，对事主银行账户实施远程操作

C、通过微信朋友圆销售口罩温枪等防疫物资，有人有意购买后，要求先转账，收到钱后失去联系

D、以验证资金为由，要求事主将银行卡余额转入指定安全账户，全部转入后要求事主证明自身信用，通过花吸、借呗、微粒贷等网货平台货款后，将贷款也转入安全账户

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第7题

客户来电反馈当时销售承诺送500元油卡，客户表示没有收到，经查询系统已发放，工单分类为（）

A、服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B、活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到

C、活动类咨询-活动礼品-礼包未收到

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第8题

A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

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第9题

下面关于用户来电咨询说法错误的是（）

A、如用户咨询购买机器，需确认用户要购买的机型，告知其机器价格并介绍购买方式

B、用户要求添加我们微信，发送具体位置，我们按照用户要求添加发送即可

C、如用户咨询购买机器，应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往

D、用户来电查询信息，可表达:请您稍等，马上帮您查询

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第10题

以下哪些做法符合工作中的标准流程（）

A、客户来电需要售后支持，先了解其单位信息和联系商务人员，确认情况后再做支持

B、客户需要开通AI门岗云平台账号，微信发送客户信息给技术服务中心的同事跟进