投诉处理是事后的,客户要求的。()
第1题
第2题
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
第3题
第4题
第5题
第6题
是
否
第7题
第8题
A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
第9题
A、畅通投诉渠道
B、建立投诉机制
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
第10题
A、记录投诉内容
B、判断投诉性质
C、确定处理责任人
D、答复业主
第11题
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