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假冒app被骗用户如果电话里称已经转账的需要冻结用户来分期账号，同时创建工单流转至来分期投诉组处理（）
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第7题
关于经纪人收到用户差评，关于申诉，说法正确的是（）
A、当经纪人发现自己收到了一条用户差评时，如对差评存在异议可以及时通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈
B、目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理
C、需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图
D、需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：如对方未在微聊内表达身份，但留取了微信/电话，则请提供添加对方微信时的截图，与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
第8题
A．告知玩家无法处理，直接联系运营商B．引导玩家提供充值时间，充值昵称，充值到的手机号码及网上营业厅带手机号的充值记录截图，话费兑奖券面额，账号昵称，推广号，记录流转工单，流转至兑奖运营组处理，兑奖运营组1个工作日内答复并给用户发送官方消息告知
第9题
经纪人小李有一个用户差评，想申诉，请问该怎么做（）
A、经纪人小李可以通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈
B、如遇同行、刷单黑产等用户给到的评价，可进行申诉处理
C、经纪人小李也可以通过移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈进行申诉
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