对服务满意的客户就是对银行忠诚的客户。此种说法：（)

A、客户不投诉就一定对产品或服务满意

B、客户不投诉不等于满意

C、客户投诉是希望被关心和重视

D、客户投诉就意味着要离开

A、银行进行客户教育，就是要提高客户的金融素质

B、金融投资者要加强自我教育，充分认识金融产品与市场中蕴含的风险，但是对于相对专业的银行理财产品，还是需要金融机构负责，这就是“卖者有责”原则

C、了解“卖者有责”的基础上，也要使客户接受和遵循“买者自负”这一市场经济基本原则

D、“买者自负”也要求产品提供方对产品的已知缺陷和风险进行适当的披露，尽可能避免客户对所购买的产品存在很大的误解

E、客户缺乏相关金融知识，风险承受意识比较低，是其利益容易受到侵害的重要原因

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

A、客户至上

B、忠诚尽责

C、诚实守信

D、保守秘密

A、忠诚尽责

B、客户至上

C、保守秘密

D、诚实守信

是

否

是

否

A、做好产品售后服务工作

B、负责客户的日常管理

C、定期拜访客户

D、发掘客户对银行产品的潜在需求

A、让客户使用更多银行产品

B、为客户创造价值

C、进行银行产品促销推广

D、对客户奉献持之以恒的真诚、信任、帮助和理解

E、经常与客户之间做互动