请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断]
有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。（)
是
否
答案
查看答案
更多“有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。（)……”相关的问题
第1题
通过供应商绩效考核，企业可以实现的目标包括（)。
A、获得持续的绩效改进，包括成本、质量、交货、服务及技术合作等方面的改善
B、鼓励供应商检查内部运作，不断改善企业本身的流程
C、不断与供应商进行信息交流，建立共享机制，实现双赢的供应关系
D、能够提高采购效率
第2题
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第3题
关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（)。
A、深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准
B、及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C、进行电话回访，改善客户体验
D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
第4题
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（)。
A、主动权
B、交流策略
C、谈话内容
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、主动权
B、交流策略
C、谈话内容
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是：（)
A、确定开工和完工时间
B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
C、完工时间与交车时间就是同一时间
D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
E、将客户导引向客休区
第6题
客户关系维护或营销要注意以下几点()
A、必须建立数据库
B、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、以特定手段将客户分级或分类
E、提高忠诚客户的比例
第7题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。（)
是
否
第8题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A、企业宣传
B、广告宣传
C、大众媒体
D、社会影响
第9题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。（)
是
否
大学生认证
