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接待过程中出现——怼,辱骂,与客户起争执,用户都可以进行投诉,只要用户不撤诉,就会成立。结果视情节严重程度,商家禁言7天或者一次性扣除12分关店()

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更多“接待过程中出现——怼,辱骂,与客户起争执,用户都可以进行投诉,只要用户不撤诉,就会成立。结果视情节严重程度,商家禁言7天或者一次性扣除12分……”相关的问题

第1题

279对于服务态度类投诉成立,情节严重的(因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户,并经品控室判定投诉成立的)对坐席进行劝退处理,调离民生项目组()

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第2题

245电话销售人员在产品销售过程中,必须遵守电话销售礼仪,语速适中,吐字清晰,严禁与客户争执,不得主动挂断客户电话()

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第3题

若客户接听电话后,有谩骂的情况或恶意留言的情况出现,士可忍孰不可忍,直接怼回去()

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第4题

销售过程中,TSR与客户之间发生口角,TSR销售态度及服务态度恶劣(对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为),这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项()

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第5题

禁止出现骚扰、辱骂、攻击、威胁客户与公司的字眼及动作;禁止未经学员同意私自操作学员账号,违反质检”红十条“属于风险程度为B()

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第6题

当客户情绪激动,与催收发生争执,催收可以用讽刺的话术怼回客户()

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第7题

客户在聊天中出现辱骂,威胁,人身攻击等情况,我们不可以进行私下报复()

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第8题

某客户向公司投诉X客户代表的工作失误,接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友,于是向客户解释说X员工平时工作很认真,不可能出现差错。Y违反的是投诉处理的那条原则()

A、积极配合原则

B、中立原则

C、情绪稳定原则

D、首问责任制原则

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第9题

与用户沟通过程中不能直接涉及到辱骂/讽刺等话术,但同事之间讨论用户涉及到辱骂/讽刺等话术是可以()

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第10题

接待客户过程中,可以随时玩手机()

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第11题

销售接待过程中,销售接待专员需接听电话或离开时,应先征得客户同意()

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