A、以客户为中心,多做一些
B、以服务为中心,多做一些
C、以客户为中心,让客户满意
D、以数据为中心,让客户满意
第1题
A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责
B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责
C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责
D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责
E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务
第6题
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第9题
是
否
第10题
A、以客户为中心的组织
B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
第11题
是
否