正在实施的盗抢行为处理步骤包括（)A.密切关注营业大厅动态，及时发现行为异常的人B.在保证网

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突发事件处理的原则包括（)A.快速有效、积极稳妥B.及时报告C.保护客户和员工生命财产安全D.系统

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当有盗抢行为发生时，我们应不顾一切上前制止。（)

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当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。（)

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客户发生意外伤害的处理步骤包括（)A.密切关注营业大厅动态，特别是那些老人和体弱多病的人B.积

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媒体要曝光处的理步骤包括（)A.关注客户情绪，及时预见可能产生的后果B.立即向上级报告C.积极配

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客户丢失钱物的处理步骤包括（)A.安抚好大厅内客户的情绪B.守好大门，防止事件进一步恶化C.组织

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网络系统故障的处理步骤包括（)A.迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释B.表示歉意，并告知客户

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控制突发事件这一流程中包含哪些环节（)A.迅速响应、表明身份B.安抚情绪、相应隔离C.说明原因、解

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下列说法正确的是（)A.突发事件有可能导致人员伤亡B.突发事件会导致银行无法正常开展经营活动C

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突发事件的类型包含（)A.网络系统故障B.盗抢行为C.发生冲突D.发生人身意外伤害

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以下关于突发事件的表述错误的是（)A.突发事件都是有征兆的B.突发事件有一定破坏力C.突发事件

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第五套人民币100元、50元纸币正面主景为毛泽东头像，背面主景分别为人民大会堂和布达拉宫图案。（

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小李大学毕业后，于2009年7月3日在某银行求职，并顺利获得录用为储蓄柜员。7月4日小李才上班就办

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金融机构在收缴假币过程中，遇到哪些情况应当立即报告当地公安机关并提供有关线索？

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简述金融机构收缴假币的程序？

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要制定《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》它的法律基础是什么？

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2013年3月10日，某货币真伪鉴定机构工作人员小刘接到李女士电话，要求鉴定其于3月8日被某银行收缴的一张100元人民币假币。小刘将币卷别、张数、冠字号码、收缴机构等作了详细的记录。3月14日，小刘出差回来后通知收缴单位送达待鉴定货币，并于当日独自进行了鉴定。经鉴定该张人民币确为假币，小刘将其退回原收缴单位没收。请指出该案例中的操作那些违反了规定程序？（）

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小李大学毕业后，于2004年7月3日在某银行求职，并顺利被录用为储蓄柜员。8月4日小李刚上班就办理

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根据《中国人民银行办公厅关于做好商业银行人民币现钞处理设备管理工作的通知》（银办法（2009)125

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