墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（)

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艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人

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客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日

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客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（)

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客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理

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墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（)。A、钢铁材料B、有色金属材料C

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谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（)和指导式三种

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装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订

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单体墓（或墓群)总平面图主要表明单体墓（或墓群)与（)的关系。A、周围环境B、墓室C、园区D、墓体各部

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对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（)安全。A

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祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（)。A、普遍性B、节令性C、

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墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（)。①方案上报②草拟初步方案③完善方案④收集和整理资料A、①②③④

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在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是

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公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地

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定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（)

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客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)

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危墓鉴定应以（)，结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。A、墓室B

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传统民俗安葬活动适合于以下（)的顾客。A、家庭关系简单B、思想观念现代C、文化修养和艺术感观性较

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墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者)资

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由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从

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