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客户反馈收到产品少了，可以直接处理退款（）
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第1题
客户反馈收到的产品有破损，应如何处理（）
A、安抚客户
B、与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片
C、破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通
D、破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担
第2题
客户要求申请退款，我们如何处理（）
A、引导客户在客户中心提交申请即可
B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款
C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理
D、让客户去找对接客服申请
第7题
李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A、建立任务明天跟进处理
B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C、发送未回复的结束语
D、留言顾客仅退款处理
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