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制定科学的投诉处理机制,()。地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复

A、公平

B、公正

C、公开

D、有效

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更多“制定科学的投诉处理机制,()。地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复……”相关的问题

第1题

下列说法中符合《私募投资基金监督管理暂行办法》行业自律相关规定的有()。

A、基金业协会应当建立私募基金管理人登记、私募基金备案管理信息系统

B、基金业协会应当建立与中国证监会及其派出机构和其他相关机构的信息共享机制,不定期地汇总分析私募基金情况,及时提供私募基金相关信息

C、基金业协会应当制定和实施行业自律规则,监督、检查会员及其从业人员的执业行为

D、基金业协会应当建立投诉处理机制,受理投资者投诉,进行纠纷调解

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第2题

各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制,()。

A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务

B、设立并公布投诉电话

C、及时处理投诉

D、按时足量供应邮品

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第3题

针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。

A、客户满意度

B、无线网络优化

C、业务开通及时率

D、投诉处理及时率

E、故障处理及时率

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第4题

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括()。

A、及时处理投诉和批评

B、对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C、增加对客户、公众的透明度

D、与媒体保持良好接触

E、制定危机管理应急计划

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第5题

投诉处理的基本要求包括,建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()
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第6题

在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

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第7题

投诉处理是事后的,客户要求的。()
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第8题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“E”代表建立共鸣局面。()
客户投诉处理的“CLEAR”法,“E”代表建立共鸣局面。()
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第9题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“A”代表表达歉意与谢意。()
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第10题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“C”代表控制情绪。()
客户投诉处理的“CLEAR”法,“C”代表控制情绪。()
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第11题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“L”代表同理心聆听诉说。()
客户投诉处理的“CLEAR”法,“L”代表同理心聆听诉说。()
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