办理79元套餐，基础宽带是300M，可办理提速500M业务（）

某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（)
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理Ta套餐

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客户来电要求办理他机的宽带，可以直接为客户办理（）

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

客户申请e8的2M套餐，使用宽带无线猫上网，最多可支持多少台电脑同时上网（)

客户办理了e8套餐后，可享受到的优惠有（)

李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（)
A、没有人愿意承担错误及责任
B、因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失
C、产品存在缺陷
D、在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

优选号码客户套餐选择与保底相互独立，即优选号码客户办理保底后，可自由选择资费套餐（）

天山云T2-29套餐一次性缴费两年宽带为30兆（）

包年200M及以上融合套餐可享受第二台宽带电视免月费优惠权益（）

客户表示宽带下月到期了，现在要改个套餐，需要引导客户下月再来电更改（）