对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。

A、自主答卷式

B、面谈问答式

C、对比格式

D、定性答卷式

E、陈述性格式

A、客户经理上门服务

B、电话订货服务

C、卷烟供应

D、专卖管理

A、客户经理上门服务

B、送货员送货服务

C、电话订货服务

D、市场经理定期访问

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

A、与客户面对面沟通、观察

B、风险测评问卷

C、应用风险属性工具

D、了解客户过往的投资历史

E、了解客户过往的行为

A、时间的变化

B、客户自身的变化

C、产业的变化

D、竞争对手的变化

A、找出提高答卷率的方法

B、调查竞争对手的客户

C、应该由谁来执行本过程

D、决定答谢方式

E、分析结果

A、总体

B、样本

C、抽样单元

D、抽样框

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

A、利润最大化

B、消费者剩余最大化

C、客户满意度最大化

D、保障公司为客户提供服务的持续性