用户进线反馈预约车找不到，工单标题应选择骑行问题/车辆预约/如何预约（）

用户进线反馈在平台购买的是手机，实际收到的是手机壳并拍照举证，此时涉及创建工单时工单类型应选择（）

A．客服查看工单没有处理人，通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签
B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单
C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注
D．当做什么都没有发生
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

用户进线咨询到货时间，应挂选标题“已发货未收到货仅退款（）

提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）

用户进线表示已经在微博曝光平台及商品问题，要求尽快处理，客服升级高危工单同时可告知用户回复时效为2小时内（）

车辆在途故障申请车务工单时工单子类应选择外修（）

代维在接到工单后多久内应打电话给用户预约（）

天翼智能组网以客户预约时间为主，分公司接到10000号工单后（)小时与用户预约上门时间，加强装维管控。（)
A.1小时内
B.2小时内
C.半天内
D.12小时内

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

工单处理反馈要求：对超时信息的跟进：在用户报修后24小时内没有处理好的信息要有系统跟进反馈记录（）

早上10点收到工单，连续拨打了两次客户电话均无人接听，接单选择预约上门时间为租客预约的最晚时间点。第二天在客户上门之前又连续拨打了两次客户电话无人接听，手机操作取消维修工单（）