A、同业刺激法
B、直接促成法
C、强化信心法
第1题
第2题
是
否
第3题
A、提升投资回报率
B、突出利益,创造需求
C、理直气和
D、降期望,保消费,提效果
第4题
A、明确沟通目标
B、了解沟通对象
C、以信息、思想和情感为内容
D、达成共识
第5题
A、根据生意参谋品类-连带分析,找出关键度最高的产品,进行搭配销售
B、设立满减,满送的活动,吸引买家凑单多买
C、客服在沟通时可以多引导推荐给客户,且尽可能在客户付款前推荐
第6题
正确
错误
第7题
A、专业知识
B、遵守平台规则
C、善用沟通技巧
D、满足顾客要求
第8题
A、缩短时间
B、回答耐心
C、及时回复
D、主动沟通
第9题
第10题
A、业务技能
B、沟通技巧
C、服务能力
D、业务掌握能力
第11题
A、良好的记录习惯
B、良好的职业操守
C、良好的心理素质
D、良好的沟通技巧
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